Поддержка

Поддержка RaceLineCalc

RaceLineCalc рассчитывает гоночные траектории по изображениям, планам или эскизам трасс.

На этой странице описано, как получить поддержку по текущей Android-версии RaceLineCalc и версиям для других платформ, если они будут анонсированы.

Почта поддержки: support@redratinhat.com Продукт: RaceLineCalc by Red Rat in Hat Страница продукта: https://redratinhat.com/ru/products/racelinecalc/ Политика приватности: https://redratinhat.com/ru/privacy/racelinecalc/ Условия использования: https://redratinhat.com/ru/terms/racelinecalc/

Red Rat in Hat — бренд, которым управляет PE Patsukevich Aleksandr.

Связаться с поддержкой

Напишите в поддержку:

support@redratinhat.com

При обращении указывайте только ту информацию, которой вы готовы поделиться.

Что указать в обращении

Чтобы нам было проще разобраться в проблеме, укажите:

• версию приложения, указанную в настройках RaceLineCalc;
• версию Android;
• модель устройства и версию операционной системы, если это важно;
• возникает ли проблема в демо-проекте или в проекте, созданном пользователем;
• к чему относится проблема: импорт, калибровка, редактирование геометрии, результат расчета, экспорт/поделиться, покупка или сбой приложения;
• кратко: что вы ожидали увидеть;
• кратко: что произошло на самом деле;
• шаги для воспроизведения, если проблему можно повторить;
• скриншоты или запись экрана, если они помогут;
• архив .rlcproject только если вы готовы поделиться данными проекта.

Не отправляйте конфиденциальные материалы трасс, защищенные авторским правом планы, закрытые данные площадок или другие файлы, если у вас нет права делиться ими или вы не готовы, чтобы поддержка их посмотрела.

Импортированное изображение не подходит или плохо калибруется

Если импортированное изображение, план или эскиз некорректно выравнивается:

1. Проверьте, что изображение не было растянуто или обрезано перед импортом.
2. По возможности используйте известное расстояние для калибровки.
3. Проверьте точки калибровки и настройки масштаба.
4. Убедитесь, что границы трассы проведены по правильным видимым краям.
5. Попробуйте импортировать изображение выше разрешением или более чистый план.
6. Прикладывайте исходное изображение и параметры калибровки только если готовы ими поделиться.

Результат расчета выглядит неверно

Результат solver зависит от входной геометрии, калибровки, модельных допущений, настроек расчета и качества границ трассы.

Если гоночная траектория, оценка времени круга, слой ускорений, точки торможения или скоростные маркеры выглядят неверно:

1. Проверьте границы трассы и направление движения.
2. Проверьте линию старта/финиша.
3. Проверьте масштабную калибровку.
4. Попробуйте более простой preset или базовую модель.
5. Сравнивайте результат с ожидаемой геометрией, а не воспринимайте его как гарантированную реальную траекторию.
6. Отправьте скриншоты и настройки solver в поддержку, если нужна помощь с диагностикой.

Результаты RaceLineCalc — справочная оценка. Это не профессиональная гоночная, водительская, safety, coaching или юридическая рекомендация.

Экспорт или отправка изображения

RaceLineCalc может позволять экспортировать PNG/изображения с оверлеями RaceLineCalc или брендингом/водяным знаком Red Rat in Hat.

Если экспорт или отправка не работает:

1. Проверьте, есть ли у приложения разрешение сохранять файлы в фото или медиатеку.
2. Попробуйте экспортировать снова после перезапуска приложения.
3. Проверьте свободное место на устройстве.
4. Попробуйте отправить результат в другое приложение.
5. Укажите платформу, версию приложения и настройки экспорта в обращении.

Импорт и экспорт проектов

RaceLineCalc может поддерживать архивы .rlcproject для импорта, экспорта, резервного копирования или передачи проектов.

Если архив проекта не импортируется:

1. Проверьте, что расширение файла — .rlcproject.
2. Проверьте, что файл создан совместимой версией RaceLineCalc.
3. Попробуйте заново экспортировать проект с исходного устройства.
4. Не переименовывайте, не редактируйте и не распаковывайте архив вручную, если поддержка не попросила об этом.
5. Отправляйте архив в поддержку только если готовы поделиться проектом и исходными данными.

Встроенная покупка или разблокировка Pro

RaceLineCalc может предлагать Pro-функции, lifetime unlock, подписки или другие платные возможности в зависимости от конфигурации релиза.

Если Pro-функция или покупка не работает:

1. Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple App Store или Google Play аккаунт, с которого была покупка.
2. Используйте восстановление покупок в приложении, если оно доступно.
3. Проверьте, была ли покупка завершена, возвращена, отменена или ожидает обработки в Apple App Store или Google Play.
4. Укажите платформу, версию приложения, регион аккаунта магазина и тип покупки в обращении.
5. Не отправляйте полные номера банковских карт или чувствительные платежные данные.

Платежи, возвраты, подписки, налоги и управление покупками могут обрабатываться Apple App Store или Google Play по их правилам.

Удаление локальных данных

RaceLineCalc строится вокруг локальных проектов.

Чтобы удалить локальные данные, можно:

• удалить отдельные проекты внутри приложения;
• удалить экспортированные файлы через файловый менеджер устройства;
• удалить экспортированные изображения из фототеки;
• очистить данные приложения средствами операционной системы;
• удалить приложение.

Удаление приложения может удалить локальные данные приложения в зависимости от поведения платформы. Экспортированные файлы, отправленные файлы, вложения писем, изображения в фототеке или файлы в других приложениях могут остаться вне RaceLineCalc.

Напоминание о приватности при обращении в поддержку

Письма в поддержку и вложения могут содержать персональные данные, данные проекта, изображения трасс, скриншоты, экспортированные изображения, детали покупки или другую информацию, которую вы решите отправить.

Отправляя письмо в поддержку, вы сами выбираете, какую информацию раскрыть для диагностики. Не отправляйте материалы, которыми вам нельзя делиться.

По вопросам приватности пишите:

contact@redratinhat.com

По вопросам продукта пишите:

support@redratinhat.com